Términos y Condiciones

Gracias por utilizar nuestros productos y servicios y por dedicar tiempo a leer nuestros términos y condiciones.

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Al utilizar este sitio web y como contraprestación por facilitarte el acceso al mismo, aceptas las presentes Condiciones que, junto con el Aviso de Privacidad, regulan el uso que haces de las Plataformas (términos definidos más adelante).

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Al acceder a nuestra asistente de IA, June, aceptas las Condiciones de Uso de June.

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Este documento constituye un contrato jurídicamente vinculante entre Juniper y tú.

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Este documento se divide en las siguientes partes:

Introducción
Los Servicios
Disposiciones Generales

El Anexo A contiene detalles y requisitos regionales aplicables a los países en los que Juniper presta Servicios (cada uno de ellos, un «País de Operación») que modifican o complementan las presentes Condiciones. En caso de conflicto entre las Condiciones y los requisitos regionales, prevalecerán los requisitos regionales.

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A. Introducción

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1. Identificación de las partes y descripción de los servicios

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Juniper Technologies Ireland Ltd (número de registro de la sociedad 765272) («Juniper» o «nosotros») opera una plataforma de salud online dedicada a afecciones que incluyen el control de peso (cada una de ellas, una «Afección») para pacientes, clientes y otros usuarios («tú», «tu», «tuyo»). Juniper presta servicios sanitarios a través de los sitios web bajo la marca Juniper enumerados en el Anexo A y, cuando esté disponible en un País de Operación, de una aplicación móvil bajo la marca Juniper («App») (conjuntamente, las «Plataformas»).
Prestamos servicios (los «Servicios») que incluyen:
- facilitar las comunicaciones (incluidos el asesoramiento y las consultas médicas, cuando proceda) entre tú y el siguiente personal médico y no médico:
  1. médicos colegiados y cualificados contratados por Juniper, que podrán llevar a cabo consultas médicas y prescribir medicación cuando sea clínicamente adecuado (los «Médicos»);
  2. profesionales sanitarios y personal de apoyo (incluidos asesores de salud y especialistas en atención al paciente y atención al cliente) que actúan en nuestro nombre (los «Profesionales Sanitarios»); y
  3. terceros proveedores de servicios de salud (incluidas farmacias) y profesionales que tienen un acuerdo con nosotros, ya sea de forma directa o indirecta (los «Proveedores de Servicios Colaboradores» y los «Profesionales Sanitarios Colaboradores»);
- prestar servicios de asistencia y seguimiento médico continuo a cargo de los Médicos y Profesionales Sanitarios, según corresponda, en relación con el control de efectos secundarios y el ajuste de dosis (titulación) de cualquier medicación prescrita, lo que incluye, cuando sea clínicamente adecuado, la renovación y modificación de recetas por parte de los Médicos;
- facilitar el acceso a las Plataformas, las cuales contienen:
  1. determinados registros de tus comunicaciones con los Médicos y Profesionales Sanitarios, así como otra información médica; y
  2. información y servicios de apoyo que incluyen recetas de cocina, ejercicios, apoyo de la comunidad, apoyo individual, funciones de seguimiento, análisis de datos e información sobre diversos aspectos de la Afección en cuestión (los «Servicios de Apoyo»).
Los programas de Juniper, incluido el Programa Juniper (cada uno, un «Programa de Juniper»), podrán ofrecerse como un paquete que incluya algunos o la totalidad de los Servicios, de conformidad con las presentes Condiciones.

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2. Aceptación de este documento

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Cada vez que accedas, utilices o realices una compra a través de las Plataformas (incluido el uso de cualquiera de los Servicios), reconoces y garantizas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por este documento (en adelante, las «Condiciones» o las «Condiciones de Juniper»). Las Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Juniper y tú. Si no estás de acuerdo con las Condiciones, debes salir de forma inmediata y no acceder ni utilizar las Plataformas o los Servicios.
Eres responsable de cumplir con las Condiciones y con cualquier otro requisito necesario para acceder a las Plataformas o utilizar de otro modo los Servicios.
Nos reservamos el derecho de:
- rescindir, bloquear o suspender a cualquier usuario de sus Plataformas, así como modificar o retirar cualquier material subido, publicado, transmitido o puesto a disposición en las Plataformas por cualquier usuario, sin previo aviso, incluido en caso de incumplimiento de las Condiciones; y
- denegar la prestación o el suministro de cualquier bien o servicio ofrecido por nosotros, en nuestro nombre o en relación con nosotros.
De forma periódica, podremos revisar y actualizar las Condiciones. Cualquier modificación de las Condiciones surtirá efecto a partir de la fecha notificada en la(s) Plataforma(s), y tu uso continuado de los Servicios tras dicha fecha implicará la aceptación de dichas condiciones modificadas (sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 2.h a 2.i y la cláusula 6.a).
Las Condiciones aplicables en el momento en que solicites o recibas un Servicio serán las que regulen tu acceso a dicho Servicio. Las modificaciones de las Condiciones no afectarán a los derechos y obligaciones surgidos con anterioridad a dichas modificaciones.
Te rogamos que revises periódicamente estas Condiciones para conocer sus posibles modificaciones. Cuando así lo exija la ley, te facilitaremos un preaviso razonable sobre dichos cambios.

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3.Cuenta de usuario

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Disposiciones generales

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Los Servicios solo están disponibles para personas físicas que:
- sean mayores de 18 años;
- residan en un País de Operación;
- accedan a los Servicios desde un País de Operación;
- tengan capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros;
- cuando proceda, tengan capacidad para prestar consentimiento para un tratamiento médico;
- acepten los presentes Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad; y
- cuando los Servicios impliquen una suscripción, creen una cuenta con nosotros.
Los titulares de las cuentas deben crear una contraseña y mantenerla de forma segura. Para contribuir a mantener la seguridad de tu información personal, si sospechas que tu Cuenta ha sido objeto de un uso no autorizado, debes notificarnoslo de inmediato y cambiar tu contraseña.
Al registrarte para obtener una cuenta, nos facilitarás información personal sobre ti, lo que incluye tu nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, datos de contacto e información sensible, como datos relativos a la salud. Trataremos tu información personal de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
Te comprometes a que toda la información que facilites a través de las Plataformas (incluida la proporcionada a Médicos, Profesionales Sanitarios y Profesionales Sanitarios Colaboradores) sea veraz, exacta, actualizada y completa, y a no omitir ninguna información que se te solicite o que una persona razonable consideraría relevante para los Servicios que solicitas.
Si deseas que otra persona (un «Representante») gestione total o parcialmente tu solicitud de Servicios y/o la prestación de los Servicios facilitados en tu nombre, deberás aportar prueba acreditativa de que dicho Representante cuenta con la autoridad legal para tomar decisiones sanitarias por ti. Esto podrá incluir, entre otros, una copia compulsada de un poder notarial para asuntos de salud, una resolución judicial relativa a la representación legal o curatela, o cualquier otra documentación jurídicamente reconocida. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales según sea necesario para verificar la exactitud o veracidad de dicha documentación, de tus respuestas o de la información personal facilitada.

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Decisión de no prestarte Servicios

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Nos reservamos el derecho de no prestarte, o de retirar la prestación de, cualquier Servicio en circunstancias que incluyan los siguientes supuestos, en cualquier momento:
- un Médico, Profesional Sanitario o Profesional Sanitario Colaborador determine que no eres clínicamente apto o adecuado para los Servicios;
- hayas incumplido las presentes Condiciones;
- indiques que no deseas utilizar los Servicios;
- hayas designado a un Representante y no se acredite de forma satisfactoria su debida representación legal; o
- tu comportamiento hacia un Médico, Profesional Sanitario, Profesional Sanitario Colaborador o cualquiera de nuestros empleados o contratistas sea abusivo o de cualquier otro modo inaceptable, según lo determine razonablemente nuestro Director Médico, el Responsable de Operaciones Clínicas o el Responsable de Asesores de Salud.

B. Los Servicios

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4. Servicios prestados por Médicos y Profesionales Sanitarios

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Consultas con Médicos y Profesionales Sanitarios

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Cuando realizas una consulta con un Médico, entablas una relación asistencial y de tratamiento clínico con dicho Médico. No nos hacemos responsables de los servicios (incluidos la prestación de asesoramiento médico y la prescripción de medicamentos) prestados como parte de dicha relación.
Los Médicos actúan dentro de los protocolos y procesos establecidos por nosotros; sin embargo, cuentan con independencia clínica y son responsables de los servicios sanitarios que te prestan, lo que incluye el cumplimiento de las exigencias deontológicas y las guías dictadas por su colegio u organismo profesional regulador, la gestión y custodia de la historia clínica y demás obligaciones profesionales, así como el cumplimiento de la legislación aplicable (incluidas las leyes de protección de datos). Tienen las mismas obligaciones ante ti que si te atendieran en una consulta presencial.
Reconoces que los Servicios no incluyen asesoramiento médico general por parte de los Médicos, sino que únicamente prevén la valoración médica de tu idoneidad para el Programa de Juniper correspondiente, así como el asesoramiento médico y la emisión de recetas relacionadas con la Afección aplicable. En consecuencia, reconoces que el Médico con el que entablas una relación asistencial no sustituye la función de un médico de atención primaria o de cabecera fuera de las Plataformas.
No garantizamos que puedas realizar una consulta con un Médico concreto ni interactuar con un Profesional Sanitario determinado. Reconoces que un Médico podrá, en el ejercicio de su criterio clínico, negarse a prescribir medicación, renovar una receta o prestar cualquier otro servicio o derivación que solicites.
No garantizamos que una consulta con un Médico sea adecuada para ti o constituya el plan de tratamiento idóneo para tu afección médica concreta. El Médico que te atienda será el único responsable de determinar:
- si una consulta a través de las Plataformas es o no clínicamente indicada para ti;
- si es o no clínicamente indicado prestarte los servicios médicos o sanitarios que solicites; y
- qué servicios sanitarios resultan necesarios (en su caso).
No asumimos responsabilidad alguna ni ofrecemos garantías, expresas o implícitas, en relación con el contenido de las consultas entre tú y un Médico (incluido el asesoramiento médico prestado, las recetas emitidas o los medicamentos facilitados por un Médico). El Médico que te atienda y tú sois los responsables del desarrollo de cada consulta y de toda la información o comunicaciones que se realicen.

Prescripciones emitidas por los Médicos
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Un Médico podrá emitir una receta para un medicamento concreto y con un número determinado de renovaciones si considera que es clínicamente indicado. Reconoces y aceptas que:
- la decisión de emitir una receta (incluido el uso fuera de ficha técnica) es una decisión clínica adoptada según el criterio del Médico y que, al aceptar el tratamiento, estás prestando tu consentimiento informado;
- el número de renovaciones que se incluyan en una receta está igualmente sujeto al criterio clínico del Médico, quien podrá tener en cuenta todas las circunstancias relevantes, incluida su capacidad para supervisar tu tratamiento con el medicamento prescrito cuando proceda; y
- el Médico programará consultas contigo a intervalos adecuados para evaluar si el medicamento prescrito sigue siendo clínicamente indicado para ti y si procede renovar alguna receta.
Si un Médico te prescribe un medicamento para un uso fuera de ficha técnica, reconoces que el uso prescrito de dicho medicamento no figura entre las indicaciones de uso autorizadas por el organismo regulador competente.
Aceptas que el hecho de que un Médico te prescriba un medicamento concreto no constituye una garantía de que dicho medicamento esté disponible para su dispensación (ya sea a través de un Proveedor de Servicios Asociado o por cualquier otro medio). No asumimos responsabilidad alguna ni ofrecemos garantías, expresas o implícitas, sobre la disponibilidad o el suministro continuado de ningún medicamento prescrito por un Médico.

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Otros servicios prestados por Profesionales Sanitarios

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Determinados Profesionales Sanitarios podrán prestar asesoramiento sobre salud, asesoramiento dietético y nutricional (dietistas, nutricionistas) y asesoramiento general sobre salud y ejercicio físico (asesores de salud, entrenadores personales) dentro de su ámbito de actuación profesional. Los Profesionales Sanitarios cuentan con independencia profesional y son responsables de los servicios que te prestan, lo que incluye el cumplimiento de las exigencias deontológicas y las pautas dictadas por su colegio u organismo profesional regulador, la gestión y custodia de los registros de información y demás obligaciones profesionales, así como el cumplimiento de la legislación aplicable (incluidas las leyes de protección de datos). Tienen las mismas obligaciones ante ti que si te atendieran en una consulta presencial. Reconoces que este asesoramiento se presta únicamente en relación con la Afección correspondiente.
El Profesional Sanitario correspondiente y tú sois los responsables de toda la información o comunicaciones que se realicen en relación con dicho asesoramiento.‍

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‍Disposiciones generales
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Reconoces que los Médicos y Profesionales Sanitarios podrán solicitar la confirmación o aclaración de la información que hayas facilitado previamente, así como solicitarte información adicional en relación con los Servicios. Te comprometes a proporcionar información exacta, completa y actualizada a los Médicos y Profesionales Sanitarios (y a subsanar cualquier información facilitada anteriormente que sea o resulte inexacta). Asimismo, reconoces que la facilitación de información inexacta o falsa para la obtención de medicamentos sujetos a receta médica puede constituir un delito penal.
Si un Médico te prescribe un medicamento, debes leer detenidamente toda la información que te facilitemos sobre dicho medicamento, así como la información contenida en el embalaje o en el prospecto que lo acompaña. Asimismo, debes seguir las indicaciones médicas que te proporcione un Médico, Profesional Sanitario o Profesional Sanitario Colaborador en relación con cualquier medicamento prescrito.
Debes solicitar asistencia médica de inmediato si tu afección médica cambia o tus síntomas empeoran, ya sea poniéndote en contacto con tu médico de cabecera o de atención primaria, o bien, si consideras que te encuentras en una situación de urgencia o necesitas asistencia inmediata, llamando al número de emergencias aplicable en el País de Operación (112 en España) o acudiendo al servicio de urgencias hospitalarias más cercano. Te comprometes a que, en caso de sufrir efectos secundarios apreciables derivados de cualquier medicamento o tratamiento que recibas, consultarás a tu médico de atención primaria o te pondrás en contacto con nosotros para gestionar una nueva consulta con un Médico o Profesional Sanitario.
Los Médicos, Profesionales Sanitarios y Profesionales Sanitarios Colaboradores conservarán un registro de cada consulta u otra comunicación mantenida contigo, siendo su responsabilidad (cuando proceda) mantener tu historia clínica y otros registros conforme a lo exigido por la ley y de acuerdo con el Aviso de Privacidad. Nosotros podremos conservar dichos registros y los mantendremos conforme a lo exigido por la ley y de acuerdo con el Aviso de Privacidad.

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5.Compra, dispensación y entrega de medicamentos prescritos por los Médicos

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Compra y dispensación de medicamentos

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No somos una farmacia y no suministramos ni vendemos directamente a los pacientes medicamentos no sujetos a prescripción médica (comúnmente denominados «medicamentos sin receta» o de venta libre) ni medicamentos sujetos a prescripción médica («medicamentos con receta»).
Si un Médico te ha prescrito un medicamento, puedes optar por contratar a un Proveedor de Servicios Colaborador para que te asista en la dispensación de la receta a través de una de sus farmacias colaboradoras (según determine dicho Proveedor de Servicios Colaborador en cada momento a su propio criterio), en cuyo caso transmitiremos tu información de salud, incluida tu receta médica, a dicho Proveedor de Servicios Colaborador para gestionar la dispensación a través de la farmacia colaboradora. Si deseas que tu receta sea dispensada por una farmacia no seleccionada por un Proveedor de Servicios Colaborador, gestionaremos la transmisión de tu receta médica bien a ti bien a la farmacia que elijas. Reconoces que la receta emitida por tu Médico para este fin puede incluir un número diferente de renovaciones, según el criterio clínico del Médico. Asimismo, reconoces que se te podrá cobrar por la consulta con el Médico y por el servicio de transmisión de la receta médica.
La farmacia elegida será la única responsable de dispensarte el medicamento correspondiente, en cada caso de conformidad con la legislación aplicable y con sus propias obligaciones profesionales y regulatorias. Dicho servicio de dispensación se mantendrá independiente de los Servicios prestados al amparo de las presentes Condiciones.
Reconoces que una farmacia puede negarse a dispensarte el medicamento por cualquier motivo legítimo, incluido su propio criterio profesional o la falta de disponibilidad del medicamento prescrito.
Si una farmacia seleccionada por un Proveedor de Servicios Colaborador no puede dispensar el medicamento prescrito debido a la falta de disponibilidad, dicho Proveedor de Servicios Colaborador podrá gestionar el traslado de tu receta a otra farmacia colaboradora alternativa en tu nombre. Si ninguna de las farmacias colaboradoras de un Proveedor de Servicios Colaborador puede dispensar el medicamento prescrito debido a la falta de disponibilidad, reconoces que tu plan de tratamiento podrá pausarse. Juniper no es responsable de las gestiones de aprovisionamiento, compra, almacenamiento o suministro de ninguna farmacia, ni las controla o dirige.
Si una farmacia acepta vender y dispensar tu medicamento, dicha farmacia será la responsable ante ti de la venta del medicamento y de la ejecución del acto de dispensación.
Nuestras farmacias colaboradoras están obligadas a dispensar los medicamentos de conformidad con las leyes y reglamentos reguladores de la actividad farmacéutica aplicables, y adoptamos medidas razonables para garantizar que las farmacias colaboradoras de nuestra red cumplan con los estándares profesionales y de calidad adecuados.

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Entrega de medicamentos

Consulta el Anexo A para conocer las condiciones adicionales relativas a la entrega de medicamentos en el País de Operación correspondiente.

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6. Pago de los Servicios

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‍Pagos de suscripción

A excepción de determinados productos y servicios que puedan adquirirse de forma puntual, todos los Servicios ofrecidos o facilitados por Juniper solo podrán adquirirse mediante una suscripción de renovación automática. Esto significa que en cada intervalo de suscripción (habitualmente mensual), formalizaremos un nuevo contrato contigo en virtud del cual te comprometes a pagar la cuota de suscripción y nosotros nos comprometemos a prestar los Servicios (según te sean aplicables). Las condiciones de dicho contrato se te comunicarán durante el proceso de confirmación del pedido.
Mientras exista un contrato de suscripción vigente entre tú y nosotros, aceptas que el método de pago que nos hayas facilitado sea facturado a intervalos regulares. Te notificaremos esto con antelación a cada fecha de renovación y te daremos la oportunidad de pausar o cancelar tu suscripción antes de que tu contrato se renueve.
Al formalizar un contrato de suscripción con nosotros, el hecho de que la cuota de suscripción tenga un precio determinado (o que cualquier otra condición contemple derechos u obligaciones específicos) no constituye una garantía de que los contratos renovados con nosotros mantengan dicha cuota de suscripción (o cualquier otra condición). En consecuencia, podremos variar las tarifas y las condiciones de pago aplicables a los Servicios en cualquier momento.
Cualquier cambio en las tarifas o en las condiciones de pago aplicables a los Servicios surtirá efecto tras la publicación de dicha modificación en nuestro sitio web y/o App, o bien mediante notificación directa al usuario, y se aplicará a los Servicios solicitados tras dicha modificación. En estas circunstancias, se te ofrecerá la oportunidad de decidir no renovar el contrato de suscripción.
Si has reservado o pagado Servicios con anterioridad a la publicación o notificación de un cambio en las tarifas o condiciones de pago, pero no has recibido los Servicios antes de que dicha modificación entre en vigor, no se te cobrará ningún importe adicional por los Servicios correspondientes en el momento en que los recibas.
Todos los precios indicados para los Servicios incluyen los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío.

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Cancelaciones y reembolsos

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Tienes derechos garantizados por la legislación de consumo en relación con la prestación de los Servicios, incluidos los derechos de reembolso, sustitución y reparación en determinadas circunstancias.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, puedes cancelar un pedido específico o tu suscripción a la oferta aplicable de Juniper en cualquier momento y por cualquier motivo, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico del País de Operación correspondiente indicada en el Anexo A. Reconoces que al cancelar tu suscripción a la oferta de Juniper aplicable cancelas tu acceso al paquete de productos y servicios ofrecidos como parte de dicha suscripción. Asimismo, podremos cancelar un pedido específico o tu suscripción en cualquier momento con un preaviso razonable, o de otro modo de conformidad con las presentes Condiciones, incluida la cláusula 3.f.
Los pedidos deben cancelarse con suficiente antelación para evitar su procesamiento. Si deseas cancelar tu pedido o suscripción, deberás hacerlo antes de las 23:59 h del tercer día anterior a la fecha de tu siguiente pedido, transcurrido el cual, por regla general, no habrá reembolsos disponibles salvo de conformidad con la presente cláusula. Te enviaremos recordatorios por correo electrónico al respecto y, cuando proceda, podrás consultar la fecha de tu siguiente pedido en la App.
Si cancelas tu suscripción, esta se mantendrá activa hasta el final del periodo de suscripción vigente en ese momento y seguirás recibiendo los productos y servicios que ya hayas abonado, salvo que se acuerde lo contrario en el momento de la cancelación.
En aquellos supuestos en los que canceles un pedido específico o suscripción, te ofreceremos un reembolso correspondiente a dicho pedido o periodo de suscripción únicamente si
- has enviado una solicitud de cancelación de tu pedido antes de las 23:59 h del tercer día anterior a la fecha del pedido, pero se te ha cobrado el pago correspondiente a dicho pedido;
- tienes derecho a un reembolso en virtud de una oferta especial válida que pueda estar vigente en cada momento; o
- en cualquier otro momento en que se identifique un error de producto, servicio o precio, o bien si un producto es defectuoso, está dañado o no es el correcto.
En aquellos supuestos en los que cancelemos un pedido específico o suscripción por uno de los siguientes motivos, te ofreceremos un reembolso correspondiente a dicho pedido o periodo de suscripción:
- se determine que no eres apto para el tratamiento durante la consulta inicial de valoración médica de idoneidad; o
- no sea posible gestionar un pedido específico (excluidos los medicamentos sujetos a prescripción médica, cuya responsabilidad corresponde a la farmacia elegida) por falta de stock.
Nos reservamos el derecho de solucionar cualquier incidencia o consulta de manera individualizada atendiendo a las circunstancias específicas de cada caso.
Si recibes un producto dañado durante el transporte o si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico del País de Operación correspondiente indicada en el Anexo A en un plazo de 7 días desde la recepción. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una explicación clara del motivo de la solicitud. Podrá requerirse la aportación de pruebas fotográficas del daño o error. Una vez verificado, gestionaremos el envío de un producto de sustitución sin coste adicional para ti. Por regla general, no exigimos la devolución de los productos dañados o incorrectos, aunque podremos facilitarte instrucciones para su eliminación.
Si tienes derecho a un reembolso, este se procesará en un plazo de 15 días tras la aprobación de tu solicitud y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. No podremos realizar reembolsos en tarjetas o métodos de pago alternativos.

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Descuentos

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Podremos ofrecer descuentos (incluido mediante el uso de códigos promocionales) para determinados Servicios y para determinados pacientes, en circunstancias concretas.
El ofrecimiento de un código promocional para cualquiera de los Servicios no constituye garantía ni compromiso de que un Médico vaya a determinar que eres apto para recibir un medicamento.
Salvo que se especifique lo contrario, el código promocional:
- solo será válido durante un plazo, con una finalidad y para una aplicación determinadas (según se indique en la oferta);
- solo podrá canjearse una vez por cliente;
- solo podrá aplicarse en el momento de la compra, nunca con carácter retroactivo;
- es personal e intransferible y no podrá cederse ni revenderse; y
- no se podrá acumular a ninguna otra oferta o promoción.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones anulará la promoción y dejará sin efecto el código promocional.

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Facturas
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Te facilitaremos una factura por los Servicios prestados directamente por nosotros o en nuestro nombre. Si has recibido un medicamento dispensado por una farmacia, incluida una farmacia vinculada a un Proveedor de Servicios Colaborador, dicha farmacia podrá facilitarte la factura correspondiente por los productos y servicios prestados por ella.

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C. Disposiciones generales

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7.Uso de las plataformas para acceder a los Servicios

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Tu conducta

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Queda expresamente prohibido intentar eludir o vulnerar la seguridad de las Plataformas a las que puedas acceder en relación con el uso de los Servicios, lo que incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
- acceder a contenidos y datos que no estén destinados a ti;
- intentar vulnerar o vulnerar las medidas de seguridad o autenticación no autorizadas, lo que incluye intentar aplicar ingeniería inversa al código o revisar o modificar los archivos binarios de la aplicación;
- restringir, interrumpir o inhabilitar el servicio a usuarios, servidores (hosts), redes o equipos;
- reproducir de forma ilícita los encabezados de paquetes TCP/IP;
- interrumpir los servicios de red o alterar de cualquier otro modo nuestra capacidad para supervisar las Plataformas;
- utilizar cualquier robot, araña (spider) u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder a las Plataformas con cualquier finalidad, incluida la supervisión o copia de cualquiera de los materiales de las Plataformas;
- introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente perjudicial o malicioso;
- atacar las Plataformas o cualquier sitio o servicio relacionado mediante un ataque de denegación de servicio (DoS), denegación de servicio distribuido (DDoS), inundación (flooding), envío masivo de correos (mailbombing) o caída del sistema (crashing); e
- intentar interferir de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento de las Plataformas.
Se prohíbe el acceso a los Servicios a través de las Plataformas con cualquier fin ilícito o no autorizado, y no debes utilizar las Plataformas para abusar, acosar, amenazar, suplantar la identidad o intimidar a cualquier otro usuario de nuestros Servicios.
Te comprometes a no:
1. utilizar las Plataformas de forma que infrinja la legislación o normativa aplicable;
2. utilizar las Plataformas con fines comerciales (incluida la obtención de una ventaja competitiva o en nuestro perjuicio competitivo);
3. utilizar las Plataformas para dañar, abusar, acosar, acechar, amenazar u ofender de cualquier otro modo a terceros;
4. crear más de una cuenta única, registrarte en más de una cuenta o crear una cuenta en nombre de otra persona (salvo en los casos expresamente permitidos en estas Condiciones);
5. interferir, interrumpir o generar una carga indebida en las Plataformas;
6. subir, publicar, transmitir o poner a disposición en las Plataformas cualquier material que:
  - promocione, respalde o publicite a cualquier profesional sanitario concreto, opción de tratamiento, producto terapéutico o servicio sanitario regulado de forma que contravenga cualquier ley aplicable a dicha persona o a nosotros;
  - no sea una obra original tuya o pueda infringir los derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos de un tercero;
  - sea, o quepa esperar razonablemente que sea, difamatorio, obsceno, ofensivo, amenazante, abusivo, pornográfico, vulgar, profano, indecente o de cualquier otro modo ilícito, incluido el material que denigre por motivos raciales o religiosos, incite a la violencia o al odio, o pueda ofender, insultar o humillar a otros por motivos de raza, religión, etnia, género, estado de fertilidad, edad, orientación sexual o cualquier discapacidad física o mental;
  - incluya la imagen o los datos personales de otra persona sin haber obtenido previamente su consentimiento;
  - sepa o sospeches, o debieras saber o sospechar razonablemente, que es falso, engañoso o fraudulento;
  - contenga grandes cantidades de contenido no solicitado, no dirigido o repetitivo; o
  - contenga asesoramiento financiero, jurídico o de otro tipo de carácter profesional.

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Enlaces y contenido de terceros

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No debes insertar enlaces, marcos (framing) ni réplicas (mirroring) de ninguna parte de nuestra oferta de Servicios con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito. Para consultar oportunidades de colaboración o asociación, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de este documento.
Las Plataformas pueden contener enlaces a contenidos de terceros o mostrar dichos contenidos («Contenido de Terceros»), incluidos enlaces a sitios web gestionados por otras organizaciones y particulares («Sitios Web de Terceros»). El Contenido de Terceros y los Sitios Web de Terceros no están bajo nuestro control. No hemos revisado el Contenido de Terceros ni controlamos dichos Sitios Web de Terceros. No respaldamos, aprobamos ni ofrecemos garantía o declaración alguna sobre el Contenido de Terceros, los Sitios Web de Terceros ni sobre los productos, servicios o información disponibles en cualquier Sitio Web de Terceros, así como tampoco respecto al titular u operador de un Sitio Web de Terceros o su conducta. Si utilizas el Contenido de Terceros o los Sitios Web de Terceros, o confías en ellos, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad.

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8. Derechos de propiedad intelectual e industrial

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Comprendes y aceptas que los Servicios y la totalidad de sus contenidos, características y funcionalidades —incluidos, entre otros, toda la información, software, código, texto y elementos visuales— son propiedad de Juniper, de sus licenciantes o de otros proveedores de dicho material, y están protegidos en todas sus formas por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, lo que incluye, sin limitación, derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad.
El nombre de Juniper, sus logotipos, nombres de productos y servicios, diseños, imágenes y eslóganes son marcas comerciales de Juniper, de sus empresas filiales o de sus licenciantes. No debes utilizar dichas marcas sin la autorización previa y por escrito de Juniper. Los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños, imágenes y eslóganes mencionados o que aparezcan en relación con los Servicios son marcas comerciales de sus respectivos titulares. El uso de cualquiera de estos elementos, salvo autorización expresa, constituirá una infracción o vulneración de los derechos de su titular, podrá infringir la legislación aplicable y podrá someter al infractor a las correspondientes acciones legales.
Solo podrás acceder a los Servicios para tu uso personal y no comercial. Queda prohibido reproducir, recopilar para una base de datos interna, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir o representar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar o transmitir, directa o indirectamente, cualquier material al que accedas a través de los Servicios, en cualquier forma o soporte.
Cualquier uso de los Servicios que no esté expresamente permitido por las presentes Condiciones constituirá un incumplimiento de estas y podrá vulnerar la legislación sobre derechos de autor, marcas y demás normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

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9.Garantías y exención de responsabilidad

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Comprendes y aceptas que tu acceso a la App y/o a los Servicios y el uso que haces de los mismos se realizan bajo tu propia responsabilidad. Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías ni condiciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Lo anterior no afecta a aquellas garantías que no puedan ser excluidas o limitadas en virtud de la legislación aplicable.
Juniper no ofrece garantía, declaración ni respaldo alguno con respecto a la exhaustividad, seguridad, fiabilidad, idoneidad, exactitud, actualización o disponibilidad de los Servicios o de sus contenidos. Eres única y totalmente responsable del uso que hagas de los Servicios.
La anterior exención de responsabilidad se aplica a cualquier daño, responsabilidad o perjuicio causado por cualquier fallo en el funcionamiento, error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en las operaciones o en la transmisión, virus informático, fallo en la línea de comunicación, robo o destrucción, o bien por el acceso no autorizado, alteración o uso, ya sea por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia o cualquier otra causa de pedir.
Juniper se reserva el derecho de realizar cualquiera de las siguientes actuaciones, en cualquier momento y sin previo aviso: (1) modificar, suspender o finalizar el funcionamiento o el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de los mismos, por cualquier motivo; (2) modificar o cambiar los Servicios, o cualquier parte de los mismos, así como cualquier política o condición aplicable; e (3) interrumpir el funcionamiento de los Servicios, o de cualquier parte de los mismos, según sea necesario para llevar a cabo labores de mantenimiento ordinario o extraordinario, corrección de errores u otros cambios.
Los Servicios de Apoyo tienen por objeto facilitar a los usuarios información general con fines educativos e informativos. La confianza en cualquier información proporcionada por nosotros, nuestros empleados u otros terceros que aparezcan en los Servicios de Apoyo se realiza bajo tu propia responsabilidad. Las demás partes mantendrán su plena responsabilidad sobre sus declaraciones y acciones.
Juniper tiene su sede en Irlanda. Se puede acceder a los Servicios desde Irlanda, desde un País de Operación y desde otros países. No garantizamos que el contenido de los Servicios cumpla con la legislación de ningún país situado fuera de Irlanda y de un País de Operación. Si decides acceder a los Servicios desde fuera de estas ubicaciones, lo haces bajo tu propia responsabilidad y eres responsable del cumplimiento de la legislación de tu jurisdicción. No debes utilizar nuestros Servicios si no resides en un País de Operación.
Al acceder a nuestros Servicios, comprendes y aceptas que:
- el contenido y cualquier comunicación que mantengas con nuestros representantes (salvo con los Médicos y determinados Profesionales Sanitarios) no constituyen asesoramiento médico;
- nosotros no prestamos por iniciativa propia asesoramiento médico ni los servicios de un profesional sanitario o personal de apoyo, y siempre debes obtener asesoramiento médico de un Médico o de tu médico habitual para garantizar que cualquier medicamento o tratamiento concreto sea adecuado y seguro para ti;
- el contenido de los Servicios de Apoyo tiene carácter meramente informativo. Aunque adoptamos todas las medidas a nuestro alcance para garantizar que la información sea exacta en el momento de su publicación, no declaramos ni garantizamos que el contenido sea correcto, actualizado, completo, fiable o adecuado para un fin determinado, y ni tú ni ninguna otra persona debe confiar en él como sustituto de un asesoramiento profesional adecuado adaptado a tus circunstancias específicas (como el prestado por un Médico o por tu médico habitual);
- los Servicios no deben entenderse como una forma de promocionar, respaldar o publicitar a ningún profesional sanitario concreto, opción de tratamiento, producto terapéutico o servicio sanitario regulado con preferencia sobre cualquier otro. Debes consultar con un Médico o con tu médico habitual para obtener asesoramiento sobre tratamientos y medicamentos para determinar qué es lo mejor para ti; y
- los Servicios incluyen información relativa a dieta, ejercicio y forma física. Al participar en cualquier programa de alimentación, ejercicio o condición física, existe la posibilidad de sufrir lesiones corporales o el fallecimiento. Asumes voluntariamente los riesgos y la responsabilidad por tales resultados derivados del uso de los Servicios o de la aplicación de la información facilitada a través de los mismos.

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10.Indemnización y responsabilidad

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Salvo en los casos en que la ley prohíba expresamente tales exclusiones, bajo ninguna circunstancia Juniper ni su matriz, filiales, empresas vinculadas o sus respectivos consejeros, directivos, empleados, agentes, contratistas, sucesores o cesionarios serán responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, incidental, consecuencial o punitivo, incluyendo cualquier daño o pérdida por lesiones personales, dolor y sufrimiento, angustia emocional, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de negocio o de ahorros previstos, pérdida de uso, pérdida de fondo de comercio o pérdida de datos, ya sea causado directa o indirectamente por responsabilidad extracontractual, negligencia profesional, incumplimiento contractual, vulneración de la privacidad o cualquier otra causa, derivado de o en relación con tu uso, la imposibilidad de uso o la confianza depositada en los Servicios o en la prestación de servicios de diagnóstico o análisis facilitados por Juniper. Tu único recurso en caso de disconformidad con los Servicios es dejar de utilizarlos y cancelar cualquier servicio relacionado.
No nos hacemos responsables de ningún material cargado, publicado, transmitido o puesto a disposición como parte de los Servicios por cualquier persona ajena a nosotros, ni asumimos responsabilidad alguna al respecto. No respaldamos ninguna opinión, consejo o declaración emitida por personas ajenas a nuestra organización.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, declinamos toda responsabilidad derivada de la prestación de servicios (incluido el asesoramiento) por parte de los Médicos y Profesionales Sanitarios, así como del suministro de bienes y servicios (y su correspondiente asesoramiento) por parte de cualquier farmacia. La responsabilidad corresponderá en exclusiva al proveedor correspondiente y no se entenderá en ningún caso atribuible a nosotros. Todos los Médicos, Profesionales Sanitarios y farmacias, incluidas las farmacias vinculadas a Proveedores de Servicios Colaboradores, son los únicos responsables de los servicios clínicos que prestan, incluida (en el caso de las farmacias) la dispensación de medicamentos.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, aceptas indemnizar, mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Juniper, a su matriz, filiales, empresas vinculadas y a sus respectivos consejeros, directivos, empleados, agentes, proveedores de servicios, contratistas, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, fallo, pérdida, coste, gasto o cuota (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con tu incumplimiento de las presentes Condiciones, con tu uso de los Servicios distinto al expresamente autorizado en las presentes Condiciones, o con cualquier vulneración de la privacidad o la seguridad que afecte a tu información personal.

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11. Legislación aplicable y jurisdicción

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Los Servicios y las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda. Sin embargo, como consumidor residente en España, te beneficiarás de cualquier disposición imperativa de la legislación de consumo de tu país. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones afecta a tus derechos como consumidor para acogerte a las disposiciones imperativas de la legislación española.
Independientemente de tu lugar de residencia, puedes interponer reclamaciones contra nosotros ante los tribunales irlandeses. Asimismo, como consumidor, podrás presentar cualquier reclamación o demanda judicial ante los tribunales correspondientes a tu domicilio. Nosotros solo podremos interponer reclamaciones contra ti ante los tribunales del país en el que residas.

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12. Cesión del contrato

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Podremos ceder la prestación de los Servicios y tu relación contractual con nosotros a otra empresa de nuestro grupo empresarial en cualquier momento. Te notificaremos dicha cesión con una antelación razonable, tras la cual esa empresa asumirá nuestros derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones bajo los mismos términos. Si no deseas continuar recibiendo los Servicios de dicha empresa, podrás cancelar tu suscripción de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

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13. Contacto y reclamaciones

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Los Servicios son operados por Juniper Technologies Ireland Ltd.
Cualquier sugerencia, comentario, solicitud de soporte técnico y demás comunicaciones relativas a los Servicios deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico del País de Operación correspondiente indicada en el Anexo A.
Si consideras que se te ha cobrado de forma incorrecta por algún Servicio, o si tienes cualquier otra duda o reclamación relacionada con los Servicios, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico del País de Operación correspondiente indicada en el Anexo A. Haremos todo lo posible por responderte y resolver tu reclamación o incidencia a la mayor brevedad posible.
Si consideras que algún usuario ha incumplido cualquiera de las presentes Condiciones, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico del País de Operación correspondiente indicada en el Anexo A.

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Anexo A: Detalles y requisitos regionales

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Este anexo contiene detalles y requisitos regionales que modifican o complementan las Condiciones anteriores.

España

Sitio web de Juniper: https://myjuniper.es.

Contacto: hola@myjuniper.es

Número de emergencias médicas: 112

Condiciones adicionales:

Exención de responsabilidad en la dispensación, compra y entrega de medicamentos
- Cualquier Proveedor de Servicios Colaborador u otro proveedor de servicios al que hayas acudido para recibir servicios farmacéuticos o servicios farmacéuticos conexos orientados al paciente —incluidas, según proceda, las gestiones de recogida, dispensación, pago y entrega— será el único responsable de prestarte dichos servicios de conformidad con la legislación aplicable y con las obligaciones profesionales y regulatorias propias de dicho Proveedor de Servicios Colaborador.
- Cualquier venta de medicamentos sujetos a prescripción médica efectuada a tu favor mediante una receta emitida por un Médico se produce legalmente en las instalaciones de la farmacia que hayas elegido, ya sea a través de un Proveedor de Servicios Colaborador o por cualquier otro medio, y no constituye una venta a distancia o por internet de medicamentos de conformidad con la legislación española o europea.
- La farmacia que elijas, ya se trate de un Proveedor de Servicios Colaborador o no, es y seguirá siendo en todo momento el vendedor de referencia de todos los medicamentos sujetos a prescripción médica que se te vendan.
- Juniper no ostenta en ningún momento la propiedad, no comercia ni intermedia en la venta de medicamentos sujetos a prescripción médica.
- Juniper no interviene en ningún proceso de pago relativo a medicamentos sujetos a prescripción médica.
Reembolsos y cobertura
- A la fecha de publicación de estas Condiciones, las consultas realizadas por un Médico como parte de los Servicios no son susceptibles de reembolso ni financiación a cargo del sistema público de salud (Sistema Nacional de Salud).
- Si tienes derecho a solicitar reembolsos o coberturas a tu seguro médico privado por cualquiera de los Servicios que prestamos, o por cualquier producto o servicio facilitado por una farmacia, serás responsable de presentar la factura abonada a tu entidad aseguradora para reclamar las prestaciones o reembolsos correspondientes.
- Eres el único responsable de mantener la exactitud de tus datos, incluidos los datos de tu seguro médico privado y cualquier dato bancario o de tarjeta de crédito en los que desees recibir pagos. Declinamos toda responsabilidad por las reclamaciones o pagos que no puedan procesarse debido a que hayas facilitado información inexacta o errónea.

Última actualización: septiembre de 2026.